Politique de modération des avis
Les avis publiés sur nativos.fr proviennent de clients ayant réellement acheté le produit concerné. Cette page décrit comment ils sont collectés, vérifiés, publiés et conservés, conformément à l'article L111-7-2 du code de la consommation.
Qui peut déposer un avis
Seules les personnes ayant passé commande sur nativos.fr peuvent déposer un avis, et uniquement sur les produits qu'elles ont commandés. Nous n'acceptons aucun avis déposé librement par un visiteur n'ayant pas acheté.
Chaque avis publié porte la mention achat vérifié, qui atteste que la commande correspondante existe dans notre système.
Comment ils sont collectés
Un e-mail d'invitation est envoyé automatiquement une dizaine de jours après la livraison. Ce délai est volontaire : il laisse le temps d'ouvrir le sachet et de préparer plusieurs tasses avant de se prononcer.
Le client peut répondre ou ignorer l'invitation. Aucune relance insistante n'est envoyée.
Aucune contrepartie
Déposer un avis ne donne droit à aucune remise, aucun cadeau, aucun avantage. Nous ne rémunérons pas les avis et nous n'en achetons pas.
Délai et durée de publication
Un avis est publié sous trois jours ouvrés après son dépôt, le temps de la modération décrite ci-dessous.
Les avis restent affichés tant que le produit est au catalogue. Ils sont conservés trois ans à compter de leur dépôt, puis supprimés.
Modération
Chaque avis est relu avant publication. Nous ne modifions jamais le contenu d'un avis : il est publié tel quel, ou refusé.
Un avis est refusé s'il contient l'un des éléments suivants :
- des propos injurieux, discriminatoires, diffamatoires ou menaçants
- des données personnelles, les siennes ou celles d'un tiers
- un contenu sans rapport avec le produit ou avec notre service
- de la publicité, un lien commercial ou une offre concurrente
- un contenu manifestement faux, ou déposé par une personne n'ayant pas acheté le produit
Un avis négatif n'est jamais refusé pour cette raison. Une note basse argumentée est publiée comme les autres. Nous y répondons publiquement quand une explication est utile.
Lorsqu'un avis est refusé, son auteur en est informé par e-mail avec le motif.
Affichage et tri
Les avis sont affichés du plus récent au plus ancien par défaut. Chacun porte sa date de publication et le produit concerné. Aucun tri ne met en avant les notes élevées, et aucun avis n'est masqué en fonction de sa note.
La note moyenne affichée est la moyenne arithmétique de tous les avis publiés sur le produit, sans pondération.
Signaler un avis ou contester une décision
Si vous estimez qu'un avis est illicite, ou si votre avis a été refusé à tort, écrivez-nous à contact@nativos.fr en précisant le produit et la date. Nous répondons sous cinq jours ouvrés.
Prestataire technique
La collecte et l'affichage des avis sont assurés par Judge.me, qui agit comme sous-traitant au sens du RGPD. Les données transmises se limitent au prénom, à l'adresse e-mail et au contenu de la commande, pour les seuls besoins de l'invitation et de la vérification d'achat.