Nous expédions vos commandes sous 24 à 48 h après validation. Une fois le colis remis au transporteur, la livraison prend généralement 2 à 3 jours ouvrés selon votre localisation. Vous recevez un e-mail de suivi dès l'expédition.

Oui, nous livrons dans toute l'Union européenne. Les frais de port et délais varient selon la destination — ils sont calculés automatiquement au moment du paiement. Pour les commandes hors UE, contactez-nous à contact@nativos.fr.

Oui, nous proposons la livraison en Point Relais via Mondial Relay. Sélectionnez cette option au checkout et choisissez le point le plus proche de chez vous sur la carte interactive.

Vous pouvez annuler ou modifier votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée. Contactez-nous rapidement à contact@nativos.fr avec votre numéro de commande. Passé ce délai, il faudra procéder à un retour selon notre politique de retour.

Un café de spécialité est un café dont le grain a obtenu une note supérieure à 80/100 lors d'une évaluation par un Q-Grader (dégustateur certifié SCA). Cela garantit une traçabilité complète du lot, une culture soignée, et un profil aromatique distinctif.

Chez Nativos, nous sélectionnons uniquement des micro-lots issus de caféiculteurs partenaires avec lesquels nous avons une relation directe.

Cela dépend de votre équipement :

• Grains entiers — arômes préservés au maximum, idéal si vous avez un moulin.
• Mouture fine — espresso, moka.
• Mouture moyenne — filtre, Chemex, AeroPress.
• Mouture grossière — cafetière à piston (French Press).

Conservez votre café dans son emballage d'origine, hermétiquement fermé, à l'abri de la lumière, de la chaleur et de l'humidité. Évitez le réfrigérateur — les variations d'hygrométrie dégradent les arômes.

Consommez-le idéalement dans les 3 à 4 semaines après ouverture.

Nos caféiculteurs partenaires cultivent selon des pratiques agroécologiques (agroforesterie, permaculture) qui dépassent souvent les exigences du label bio. Certains lots sont certifiés, d'autres pas — non par manque de rigueur, mais parce que le coût de certification est parfois hors de portée des petits producteurs.

Chaque fiche produit précise les pratiques de culture.

Nos caféiculteurs sont rémunérés en moyenne 30 % au-dessus du cours mondial du café, avec une prime environnementale annuelle. Cette rémunération juste, combinée à une production en petits volumes, à la traçabilité totale et à une torréfaction artisanale hebdomadaire à Caluire-et-Cuire, représente un coût plus élevé qu'un café industriel.

Vous payez la traçabilité, la juste rémunération, et un café qui a un nom et un terroir.

Oui. Nous proposons trois origines en café vert non torréfié, conditionnées en 1 kg : Colombie Valle del Cauca, Éthiopie Yirgacheffe et Rwanda Ibuka. Elles sont réunies dans la collection Cafés verts. Pour des volumes plus importants, voyez notre offre wholesale.

Oui. Nous torréfions chaque semaine dans notre atelier, par petits lots, et les commandes partent sous 24 à 48 h après torréfaction. La date de torréfaction est indiquée sur chaque paquet.

Nous acceptons les cartes bancaires (CB, Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Shop Pay et le paiement en plusieurs fois avec Klarna. Toutes les transactions sont sécurisées par le protocole 3D Secure.

Une facture est automatiquement générée et envoyée par e-mail après chaque commande. Les professionnels peuvent renseigner leur numéro de TVA intracommunautaire lors du paiement pour obtenir une facture conforme aux exigences comptables.

Pour les volumes B2B récurrents, voir notre espace professionnel.

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception pour retourner tout produit non ouvert dans son emballage d'origine.

Les cafés dont l'emballage a été descellé ne peuvent pas être retournés (denrées périssables — art. L.221-28 Code de la consommation). Consultez notre politique de retour complète.

Contactez-nous immédiatement à contact@nativos.fr avec une photo du produit et de l'emballage. Nous prenons en charge les frais de retour et procédons à un remplacement ou un remboursement intégral dans les meilleurs délais.

Faites votre demande depuis la page Espace professionnel, en précisant votre activité et vos volumes. Nous vous répondons sous 48 h ouvrées avec vos conditions tarifaires. Cela vaut aussi bien pour le café torréfié que pour le café vert en gros et la location de machines.