Politique de remboursement
Droit de rétractation — 14 jours
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous retourner tout produit, sans justification, conformément à la loi française sur le droit de la consommation.
Produits concernés
Le droit de retour s'applique aux produits :
- Non ouverts, dans leur emballage d'origine intact
- Non utilisés et en parfait état
Exception : les cafés torréfiés dont l'emballage a été descellé ne peuvent pas être retournés, conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation (denrées périssables).
Comment effectuer un retour ?
- Envoyez un e-mail à contact@nativos.fr avec votre numéro de commande et le(s) produit(s) à retourner.
- Vous recevrez une confirmation et l'adresse de retour sous 48 h ouvrées.
- Expédiez le colis à vos frais (sauf défaut ou erreur de notre part) en utilisant un service de suivi.
Remboursement
Dès réception et vérification du retour, nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours maximum via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Les frais de livraison initiaux sont remboursés si l'intégralité de la commande est retournée. Les frais de retour restent à votre charge sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Produit défectueux ou erreur d'expédition
Si vous avez reçu un produit défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@nativos.fr avec une photo du produit concerné. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un remplacement ou un remboursement intégral.
Échanges
Nous ne pratiquons pas les échanges directs. Pour obtenir un autre produit, retournez l'article concerné et passez une nouvelle commande.
Contact
Pour toute question relative à un retour : contact@nativos.fr
Dernière mise à jour : Mai 2026