2.1 Nativos s’efforce de présenter au mieux, sur les fiches produit, les caractéristiques essentielles de ces derniers. En dépit de la vigilance de Nativos, des erreurs peuvent se produire dans la présentation des articles sans que la responsabilité de Nativos ne puisse être engagée de ce fait. Les photographies illustrant les produits, n’entrent pas dans le champ contractuel. Si des erreurs s’y sont introduites, en aucun cas la responsabilité de Nativos ne pourra être engagée.

2.2 La majorité des produits proposés à ses Clients par Nativos sont disponibles, à l’exception des commandes spécifiques qui donnent lieu à un devis préalable. En cas de rupture des stocks, Nativos s’engage à informer le Client par courrier électronique de l’indisponibilité et à lui proposer un remboursement ou l’échange contre un autre article similaire dans la même gamme de prix. Si le Client opte pour un remboursement, Nativos s’engage à rembourser le Client dans un délai de trente (30) jours à compter de la date du paiement du Client.

3.1 Les prix des Produits vendus sur le Site Web sont indiqués en Euros.

3.2 Nativos se réserve la faculté de modifier ses prix à tout moment mais s’engage à appliquer les tarifs en vigueur lors de l’enregistrement de la commande.

Les données enregistrées par Nativos lors de la passation de la commande constituent la preuve des transactions passées entre Nativos et le Client.

4.1 Les informations énoncées par le Client lors de la passation de la commande engagent celui-ci : en cas d’erreur du Client dans le libellé de ses coordonnées ou de celles du lieu de livraison, ayant pour conséquence la perte des Produits, le Client reste tenu du paiement des produits perdus.

4.2 Une confirmation est communiquée au Client par voie électronique récapitulant les informations contractuelles relatives à sa commande (dont le numéro de la commande). Elle fera foi entre les Parties.

4.3 Conformément à l’article L.122-1 du Code de la consommation, Nativos  se réserve le droit de refuser toute commande d’un Client avec lequel il existerait ou aurait existé un litige quant au paiement d’une commande antérieure passée.

4.4 Toute commande avec choix de paiement par carte bancaire n’est considérée comme effective que lorsque l’organisme de paiement en ligne a donné son accord. En cas de refus dudit organisme, la commande est automatiquement annulée. En cas de paiement par chèque bancaire, les commandes ne seront validées et donc effectives qu’à compter de l’encaissement effectif dudit effet de paiement. Toute commande datant de plus d’un moins et dont aucun paiement valide n’a été reçu sera automatiquement annulée.

4.5 Toute commande incomplète ou erronée ne sera pas prise en compte.

4.6 Le Client déclare avoir la pleine capacité juridique lui permettant de s’engager au titre des présentes Conditions Générales de Vente et des commandes passées.

5.1 Conditions

L’expédition de la commande ne peut se faire sans la validation du moyen de paiement de la commande.

5.2 Délai de livraison

De ce fait, le délai de livraison, s’entend à compter du premier jour ouvré suivant celui du paiement effectif par carte bancaire et à compter du premier jour suivant l’encaissement du paiement pour les règlements par chèque. 
Suite au paiement intégral de la commande, une confirmation de commande est communiquée au Client par courrier électronique récapitulant les informations contractuelles relatives à la commande (dont notamment ledit délai de livraison). Il recevra alors un numéro d’expédition et pourra donc suivre l’avancement du traitement de sa commande.

5.3 Modalités de livraison

Nativos se réserve le droit de choisir le mode de transport, jugé le plus adapté pour le produit.
 L’expédition est gratuite en France Métropolitaine, Monaco et Andorre à partir de 50€ d’achat.
 Pour toute livraison vers l’Outre-mer, les pays de l’Union européenne, vous pouvez contacter notre service clientèle par email : contact@nativos.com .
La livraison est effectuée à l’adresse de livraison indiquée par la Client lors de sa commande.
 
Le délai de livraison est indiqué au Client par produit. 
En cas de dépassement du délai de livraison indiqué, qui n’est dû ni à un cas de force majeure, ni du fait du Client, ce dernier a la faculté de solliciter la résolution du Contrat, et ce par lettre recommandée avec accusé de réception.
Le contrat sera alors considéré comme rompu à la réception de cette lettre et le Client a de ce fait la possibilité de solliciter le remboursement de la totalité des sommes versées.
Ledit remboursement aura lieu dans un délai maximum de trente (30) jours suivant la date à laquelle cette faculté de résolution aura été exercée.
Toutefois, si la livraison est intervenue entre l’envoi et la réception de la lettre susvisée, la vente ne peut être résolue et la responsabilité de Nativos ne saurait être engagée.

Le prix des produits est payable comptant au jour de la confirmation de la commande.
Le paiement comptant n’entraine ni ristourne, ni remise.
Le paiement s’effectue en ligne, par carte bancaire, carte privative ou via compte paypal. Paiement par carte bancaire en ligne 100 % sécurisé par la plate-forme de paiement Paypal France..

Les informations relatives à la carte de crédit du Client bénéficient du protocole 3-D SECURE (Norme internationale).

8.1 Le Client doit vérifier la conformité de la marchandise livrée avant de signer tout document de livraison.
En cas de constat d’anomalie, le Client indiquera ses réserves directement sur le document de livraison, suivies de sa signature.
En cas de constat d’anomalie sérieuse (les motifs et dimensions pourront légèrement variés) (emballages déchirés, ouverts, produits manquants, endommagés …), le Client refusera le colis et précisera sur le document de livraison les motifs de son refus.
Cette vérification est considérée comme effectuée dès lors que le Client, ou toute personne habilitée à recevoir le colis en son nom, a signé le document de livraison.
Le Client doit également confirmer les réserves dans les trois jours ouvrables suivant la réception du ou des produits :

- au service Clientèle de Nativos (par courrier électronique sur : contact@nativos.com ou à l’adresse suivante : Nativos, 65 allée des chèvrefeuilles, les picotières Sanary 83110,
- au transporteur par lettre recommandée avec accusé de réception.

Cette procédure est destinée à faciliter la démonstration de la preuve de la non-conformité des Produits.
Toute réclamation formulée hors de ce délai ou n’étant pas signalée sur le bon de livraison au moment de la livraison ne pourra pas être acceptée.

8.2 Nativos s’engage à rembourser ou à échanger les produits qui ne seraient pas conformes à la commande du Client.
Pour ce faire, le client spécifiera ses réserves dans les trois jours ouvrables suivant la réception du ou des produits par lettre recommandée avec accusé de réception à Nativos.

8.3 Dans tous les cas, le retour des produits ne pourra être accepté que pour les produits complets dans leur état d’origine (emballage d’origine, notice, accessoires …). 
Les frais de retour seront pris en charge par Nativos.

9.1 Conformément à l’article L.121-20 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de sept jours francs à compter de la livraison du Produit pour demander l’annulation de la commande et renvoyer le produit.
Si le délai de sept jours expire un samedi, dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Cette demande s’effectuera par lettre recommandée avec accusé de réception accompagnée du ou des produits renvoyés dans leur emballage d’origine et sera envoyée à l’adresse suivante :
 Nativos, 65 allée des chèvrefeuilles, les picotières Sanary 83110.

9.2 Le retour ne pourra être accepté que si le produit est en parfait état, à savoir non endommagé, dans son emballage d’origine et accompagné de tous ses accessoires, le Produit retourné devant être propre à une nouvelle commercialisation.
Les articles retournés incomplets, endommagés utilisés ou salis par le Client seront refusés. Les Produits seront contrôlés par notre service technique afin de déceler toutes anomalies.
Pour faciliter le traitement de votre retour, nous vous recommandons de contacter le service clientèle afin d’obtenir un numéro d’accord de retour qui fera l’objet d’un traitement prioritaire.

Nativos ne saurait être responsable de la perte de colis expédiés par les soins du Client. Dans ce cadre, nous vous conseillons d’effectuer le retour par Collissimo suivi ou tous moyens susceptible d’assurer un suivi du retour.

9.3 En cas d’exercice du droit de rétractation, Nativos vous remboursera la totalité des sommes versées sauf les frais de retour restant à votre charge, dans un délai maximum de trente (30) jours suivant la date à laquelle ce droit a été exercé, par virement bancaire ou par chèque.
Toutefois, les frais de retour seront à la charge du Client et les produits voyageront à ses risques et périls, à ce titre, Nativos conseille tout particulièrement au Client de prendre toutes les assurances appropriées pour couvrir ce risque et/ou toutes mesures appropriées pour une protection optimale du Produit.

9.4 Toute annulation effectuée sur le palier lors de la livraison sera considérée comme une rétractation. Les frais de retour seront alors facturés au Client, soit au coût réel du transporteur, soit un forfait de 20 % de la valeur du Produit toutes charges comprises dans la limite de 100.000 euros toutes charges comprises si la livraison a été effectuée par nos propres services, le Client aura toutefois la possibilité de procéder au retour par tous moyens de son choix.

9.5 Conformément à l’article L.121-20-2 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé en cas de fourniture d’un produit confectionné selon les demandes du Client ou nettement personnalisé.

Pour toute question ou information, notre service clientèle est à votre disposition :

Email : contact@nativos.com,

Adresse : Nativos, 65 allée des chèvrefeuilles, les picotières Sanary 83110

Tél : 06.59.46.26.81

Toutes les clauses figurant dans les présentes Conditions Générales de Vente ainsi que toutes les prestations de services qui y sont visées seront soumises au droit français.
La langue du Contrat est la langue française.
En cas de litige ou de réclamation, il est recommandé au Client de se rapprocher du service clientèle afin de rechercher et de trouver une solution amiable (pour tout contact, reportez-vous à l’article 10 ci-dessus).
A défaut d’accord amiable entre les Parties, le litige sera soumis aux Tribunaux français.

En cas d’événement de force majeure ou de cas fortuit, l’exécution de toute ou partie des obligations de Nativos sera suspendue.
Sont considérés notamment comme cas de force majeure sans que cette liste soit limitative, la guerre, les émeutes, l’embargo, la grève, les épidémies, les pandémies, le blocage des services publics de communication ou de transport, les défaillances des réseaux de télécommunication, les difficultés d’approvisionnement.
Nativos informera le Client de la survenance d’un cas de force majeure ou d’un cas fortuit dans les sept jours de l’évènement.
En cas de suspension supérieure à quinze jours, le Client pourra annuler sa commande et les sommes versées lui seront remboursées.

Dans l’hypothèse où l’une quelconque des dispositions des présentes Conditions Générales serait déclarée nulle ou réputée non écrite, toutes les autres dispositions continueront à s’appliquer. 
Le fait pour Nativos de ne pas se prévaloir à un moment donné de l’une quelconque des dispositions des présentes Conditions Générales ne pourra en aucun cas être interprété comme valant renonciation à se prévaloir ultérieurement de l’une quelconque desdites conditions.

Les informations et données vous concernant sont nécessaires à la gestion de votre commande et à nos relations commerciales. Elles peuvent être transmises aux sociétés qui contribuent à ces relations telles que celles chargées de l’exécution des commandes ou de la livraison. Conformément à la Loi Informatique et Libertés en date du 6 janvier 1978, les données personnelles qui vous communiquez sont traitées et stockées dans des conditions visant à assurer la sécurité des informations.
En vertu de ladite Loi, vous disposez à tout moment d’un droit d’accès, de rectification ou de suppression aux données personnelles vous concernant. Il vous suffit pour cela de nous écrire en ligne à l’adresse suivante : contact@nativos.com ou de nous adresser un courrier par voie postale à Nativos, 65 allée des chèvrefeuilles, les picotières Sanary 83110 et ce en nous indiquant vos nom, prénom, e-mail et adresse et si possible votre référence client.
En fonction de vos choix émis lors de la création ou de la consultation de votre compte, vous serez susceptible de recevoir des offres de Nativos.
Si vous ne le souhaitez plus, vous pouvez à tout moment nous en faire la demande selon les modalités définies ci-dessus.
Conformément à la Loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, les fichiers et traitements des données personnelles ont fait l’objet d’une déclaration auprès de la Commission Nationale Informatique et Libertés (CNIL).